我是淘宝卖家 一个买家买了一条包邮的裙子收到货非说没吊牌 还说退货让我出邮费

她上来先说衣服太肥两百斤都能穿 发了一个视频过来 但视频看起一点都不大140斤都难穿进去 开始我以为是真的忘记打吊牌了 就跟他赔不是说可能是太忙了忘了打吊牌 后面他说要退货 让我出退货邮费 理由就是没吊牌 我就生气了 我说你说没吊牌可以 你退货我出邮费 我发一件有吊牌的给你 他又不肯 说不要了 还说不出邮费让他退货他就投诉我 如果他投诉我会被处罚么嗯，一般来说会的，碰到无良买家只能自认倒霉，除非你拿的出是客户问题的证据，否则只要她投诉你就吃亏

问题是你有没跟他说是有吊牌的，还有旺旺跟他说的有没有对你不利的地方，如果没的话赢定了，尽量别跟他说那

假货这个理由必须拒绝，你有进货票据就可以证明身份所以不用怕，除非客户修改退货原因，小二介入多半也是这

如果她没洗过 与吊牌都完整没拆 不影响二次销售的话 买家是有权退货退款的

在他的差评里直接回复关键要说“七天已过，而且没吊牌”这两点，尽量让其他买家对这个差评忽略。

你可以按正常的流程来就好，如果真的是坏了，属于质量问题你可以保留证据，然后填写退货退款申请，因为是质